北京28岁女子史某利用电商“七天无理由”规则恶意调包退货，四年注册27个账号累计退货1036次，涉案金额约89.4万元，日前因涉嫌诈骗罪被朝阳警方刑事拘留。
这名女子长期紧盯各大电商平台售后漏洞，摸透七天无理由退货的审核短板，研究出一套针对性极强的行骗手段——购入全新服饰自留，以旧衣、残次品调包寄回，单次最高退单 121 件，把消费维权渠道异化成了诈骗流水线，因此得名“退衣姐”。
薅羊毛近百万轰动全国，让职业“羊毛党”这一群体再度浮出水面，最近发生了多起商家千里上门维权的事件都和他们有关。多年来，羊毛党已然成为了电商领域的蛀虫顽疾，呈现出“职业化、专业化、团队化、跨国化”趋势，严重影响我国平台经济的健康发展。
羊毛党之所以如此猖獗，平台规则漏洞是首要原因。长久以来，不少电商平台陷入了 “重买家体验、轻商家权益” 的经营误区。为抢占市场、提升平台口碑，无差别推行极速退款、仅退款政策，将交易风险单方面转嫁给商家。
此外，平台风控模型历来侧重监测商家违规，对买家高频退货、批量下单、多账号关联交易等异常行为筛查宽松。跨平台数据又不互通，即便用户在一个平台存在恶意退货记录，换个平台依旧可以正常下单作案。
这种只侧重保护消费者，却缺少对权利滥用的约束条款，客观上为不法分子提供了可乘之机，甚至可以说，正是平台长久以来对规则漏洞的漠视，才让“羊毛党”们如鱼得水，纵容他们作恶。
“羊毛党”肆虐，小微商家是主要受害群体，不少小店长期遭受轮番碰瓷而亏损。但面对无理诉求，商家往往会陷入两难，硬刚差评举证艰难吃力不讨好，于是大多只能息事宁人，就是这样的退让进一步纵容恶意碰瓷泛滥。
一条必须厘清边界的是，正常退换货是消费者合法权益，但恶意退款早已越过民事纠纷红线，属于刑事诈骗。平台漏洞不能成为违法借口，商家弱势也不该是不法分子肆无忌惮的底气。而此次 “退衣姐” 被刑拘，更是释放明确司法信号：滥用售后规则牟利，终将付出法律代价。
整治乱象不能只靠事后追责，多方协同堵漏才是治本之策。电商平台要压实主体责任，摒弃 “重买家、轻商家” 的片面思路；监管部门需平衡买卖双方权益，细化恶意索赔认定标准，简化商家举证维权流程；广大商家也应放弃一味妥协心态，遭遇恶意欺诈及时报警、向平台申诉，主动拿起法律武器维权。
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